한국 검색 생태계에 맞춘 여행 콘텐츠

프로젝트 배경#

Hotels.com은 대표적인 호텔 예약 플랫폼으로, 한국의 자유여행 시장 확대에 따라 개별 숙소 예약 수요가 증가함에 따라 네이버 이용 고객 확보가 핵심 과제로 부상하고 있습니다. 이는 여행 관련 검색량의 80% 이상이 네이버에 집중되어 있기 때문입니다. 네이버 플랫폼의 특성상 유기적 트래픽만으로는 한계가 존재하므로, 오프페이지 콘텐츠 마케팅 전략의 수립이 필수적입니다.

주요 실행 내용#

• 여행 탐색 고객의 검색 여정 및 숙소 선택 행동 분석
• NAVER 플랫폼 정책 및 검색 환경에 대한 지속적 모니터링과 전략적 개선
• 누적된 검색 데이터를 기반으로 한 시즌별 키워드 선점 전략 수립
• 검증된 실제 호텔 경험을 공유하는 콘텐츠 기획

고객 이해 및 조사#

해외여행을 준비하는 고객이 직면하는 과제를 분석하는 과정에서, 1089미디어는 호텔스닷컴을 ‘고객의 문제 해결사’라는 관점으로 정의하며 접근하였습니다.

실행 및 개선#

• 콘텐츠 실험을 통한 메시지 및 플래닝 최적화
• 해외 여행 수요 예측 모델 구축 및 가설 검증 프로세스 정립
• 매년 증가하는 유기적 검색 트래픽을 통해 2019년 연간 총 2,500만 명의 방문자 실적 달성
• 유기적 검색 트래픽의 브랜드 사이트 유입을 통한 호텔 예약 고객 확보 및 ROI 개선

배운 점#

본 프로젝트를 통해 서비스의 장점과 비전 중심의 콘텐츠 마케팅이 우선순위가 되어서는 안 된다는 점을 확인하였습니다. 고객 중심을 표방하더라도 내부의 미션과 목표를 전면에 내세울 경우 메시지가 희석되기 마련입니다. 이러한 요소를 배제하고 고객의 행동에 집중하며, 플랫폼 정책을 준수하고 신뢰도 높은 고객 중심 콘텐츠를 결합했을 때 트래픽과 성과가 기대치를 크게 상회하는 결과를 도출하였습니다. 이는 1089미디어와 247COMPASS의 실행력뿐만 아니라, 고객사 담당자의 인사이트와 신속한 의사결정이 뒷받침되어야만 실현 가능한 성과임을 시사합니다.