렌탈을 고려하는 고객의 탐색 활동은 어떻게 시작될까?

프로젝트 배경#

Rentre는 역경매 방식을 기반으로 렌탈 중개 서비스를 제공하는 플랫폼입니다. 렌탈을 검토하는 고객은 검색 및 지인 추천을 통해 상품을 탐색하고 여러 제품을 비교하는 과정을 거칩니다. 이에 따라 네이버 검색 가시성 확대와 AI 브리핑 대응을 위한 콘텐츠 마케팅 전략 및 실행 방안이 요구되었습니다.

렌트리 네이버 공식 블로그 방문

주요 실행 내용#

• 렌탈 서비스 잠재 고객의 맥락 분석 및 접근 전략
• 네이버 블로그 채널의 특성과 브랜드 준수 가이드라인
• 신뢰도 제고를 위한 콘텐츠 구성 및 최적의 게시 시점 설계
• 검색 엔진 및 AI 최적화 콘텐츠 유형과 작성 기법

고객 이해 및 조사#

현대 사회에서 구매보다 렌탈이 일상화되고 있다. 정수기를 중심으로 형성된 대규모 렌탈 시장은 인터넷, 안마의자, 비데 등 다양한 품목으로 확장되었다. 고객이 정수기, 안마의자, 인터넷 교체, 비데 등의 렌탈을 고려하는 시점을 파악하기 위해 변화하는 라이프스타일과 주거 환경을 분석하였다. 또한 시즌별 및 고객 니즈별 탐색 행동을 분석하고, 이를 콘텐츠 전략과 연계하는 방안을 공동으로 수립하였습니다.

실행 및 개선#

• 네이버 검색 노출이 제한적이었던 공식 블로그의 가시성 확대
• 유기적 검색을 통한 블로그 방문자 수 증대
• NAVER AI 브리핑의 인용 횟수 지속적 증가

배운 점#

콘텐츠 마케팅에 대한 기대와 매력적인 스토리텔링은 마케터에게 이상적인 목표입니다. 그러나 실질적인 성과를 창출하는 콘텐츠 마케팅은 고객의 관심사, 호기심, 문제 해결에 기반합니다. 이를 탐색하고 가설을 수립하며 테스트를 수행하는 과정은 다소 지루하거나 매력적이지 않게 느껴질 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 검증과 성과를 경험하는 과정에서 새로운 보람을 얻을 수 있습니다. 이러한 경험을 유도하는 것이 쉽지 않음을 다시금 인식하며, 콘텐츠 마케팅 교육 프로그램을 흥미롭게 구성할 필요성을 재차 고민하게 됩니다.