게임 플레이어의 여정에서 시작한 디지털 캠페인

프로젝트 배경#

모바일 게임 시장의 급격한 성장 속에서 PC 게임 이용자들이 추구하는 가치를 탐색하는 과정에서 월드 오브 탱크의 디지털 마케팅 파트너십이 시작되었습니다. 247COMPASS와 브랜드는 이용자들이 지향하는 핵심 가치를 ‘즐거움’과 ‘재미’로 정의하였습니다. 기존의 탱크 및 밀리터리 중심 타겟을 겨냥한 메시지에서 벗어나, 게임의 단점을 재미로, 장점을 즐거움으로 재구성하였습니다.
월드오브탱크 브랜드 사이트 방문

주요 실행 내용#

• PC 게임 ‘월드 오브 탱크’의 신규 사용자 유입 및 기존 고객 재방문 촉진을 위한 캠페인을 전개하였습니다.
• 기존의 신규 고객 및 재방문 고객 분리 운영 방식에서 벗어나 통합적 접근을 도입하였으며, 양 고객군의 요구사항이 유사함을 검증하였습니다.
• 효과적인 인플루언서 마케팅과 미디어 전략을 결합하였습니다(예: 크리에이터 콘텐츠 공개 전후 미디어 운영).
• 객관적 지표를 바탕으로 예측 가능한 미디어 플래닝 체계를 구축하였습니다.

고객 이해 및 조사#

월드 오브 탱크는 2018년에 정식 버전을 출시하였으며, 출시 약 7년 만에 정식 버전 1.0 출시를 앞두고 있었습니다. 2014년 당시 최대 동시 접속자 수 100만 명을 돌파하며 큰 성과를 거두었으나, 정식 버전 출시까지의 4년간 이탈한 이용자들의 특성과 원인을 파악하기 위해 과거 리뷰 및 평가를 심층적으로 분석하였습니다. 고객 이탈의 주요 원인은 게임 기능 및 여러 이슈로 보였으나, 247COMPASS 팀은 이와 별개의 문제를 확인하였습니다, 해당 문제를 명확히 정의하고, 브랜드와 협력하여 캠페인 및 콘텐츠 측면에서 해결 방안을 도출해 나갔습니다.

실행 및 개선#

약 2년간 미디어, 콘텐츠 및 인플루언서 마케팅 캠페인을 전개한 시점부터는 예측 가능한 핵심성과지표(KPI)를 설계함으로써, 예산 배분의 효율성과 고객 여정에 미치는 영향을 객관적으로 평가할 수 있었습니다. 당시 최고마케팅책임자(CMO)가 보낸 이메일 중 “Excellent”라는 문구는 기억에 남는 첫 칭찬이었습니다.

뉴비 모집 송 – 신규 유저 유입 캠페인#

[월드오브탱크 X 빨간내복야코] 유투브 병맛송 크리에이터 빨간내복야코와 함께한 뉴비 모집 송 크리에이터 빨간내복야코는 월드오크탱크를 어떻게 소개 했을까요?

월드오브탱크는 빨간내복야코와 콜라보레이션 영상을 제작 하였습니다. 유투브를 통해 브랜드 Awareness 캠페인 진행 후 전체 디지털 미디어 캠페인의 효율이 250% 가량 증가 하였습니다.

배운점#

월드오브탱크는 다양한 크리에이티브와 새로운 활동에 대한 두려움이 없습니다. 팀은 브랜드와 함께 다양한 시도와 활동을 통해 경쟁이 과열 된 게임 디지털 마케팅 캠페인에서 꾸준히 성장하는 결과를 만들었습니다. 그 이유는 바로 새로운 도전과 결과를 인정하고, 더 나은 방법을 찾는 여정을 멈추지 않았다는 것 입니다.

2021년 1월 월드오브탱크는 247COMPASS 3년간 진행한 디지털 캠페인의 경험과 데이터를 기반으로 시즌에 상관 없이 크리에이터와 함께 새로운 캠페인을 진행 했습니다. 새로운 기능이나, 캐릭터가 등장 하지는 않았습니다. 경쟁 게임사가 시도해 보지 않은 방식으로 크리에이터와의 협업을 통해 재미있는 비디오와 노래를 라이브 하였습니다.

247COMPASS와 1089미디어 콘텐츠 팀이 수립한 모바일 중심의 PC 게임 미디어 전략은 성장을 견인하는 프레임워크의 기반이 되었습니다.

고객 중심의 커뮤니케이션을 강조하지만, 실제로는 서비스와 브랜드 중심의 메시지가 주를 이루고 있습니다. 이러한 간극을 247COMPASS와 함께 해결해 보시기 바랍니다.